| 序號 |
功能項目 |
備注說明 |
| 1 |
自助平臺 |
可以提供400電話自主管理平臺，客戶需要用戶名密碼登陸指定網(wǎng)站進(jìn)行400電話的相關(guān)操作 |
| 2 |
掛機(jī)短信 |
當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機(jī)后，系統(tǒng)會自動發(fā)送一段設(shè)置好的短信發(fā)到客戶的來電手機(jī)上（固話忽略，每條短信0.1元） |
| 3 |
空閑接入 |
當(dāng)400號綁定多個目的碼時，系統(tǒng)會監(jiān)測每個目的碼的忙閑狀態(tài)，來電會在遵循原有轉(zhuǎn)換方式（順序、隨機(jī)、權(quán)重、順振）的前提下，優(yōu)先轉(zhuǎn)接至狀態(tài)為空閑的目的碼 |
| 4 |
漏話短信 |
當(dāng)用戶撥打400電話占線或無應(yīng)答，掛機(jī)后，系統(tǒng)會自動發(fā)送一條通知短信發(fā)到您公司負(fù)責(zé)人手機(jī)上，通知幾點幾分，哪個來電未接通及時回電 |
| 5 |
綁定手機(jī) |
可以綁定手機(jī)和固話，不限制數(shù)量 |
| 6 |
企業(yè)彩鈴 |
可以根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語（歡迎致電**公司，電話轉(zhuǎn)接中，請稍后...） |
| 7 |
分級語音導(dǎo)航 |
可以根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音菜單等（歡迎致電**公司，業(yè)務(wù)咨詢請按1，售后服務(wù)請按2...） |
| 8 |
分區(qū)轉(zhuǎn)接 |
根據(jù)主叫方區(qū)域（區(qū)號），將客戶來電轉(zhuǎn)接至不同目的碼。如某企業(yè)在北京、上海、深圳設(shè)有三個分公司，撥打同一個400號碼，可以實現(xiàn)北京客戶接入北京公司，上海客戶接入上海公司，深圳客戶接入深圳公司，輕松實現(xiàn)客戶本地化服務(wù) |
| 9 |
分時轉(zhuǎn)接 |
根據(jù)不同時間段（上下班，節(jié)假日等），接入不同目的碼。如某企業(yè)上班時間為早上8點，下班時間為下午6點，周六周日休息，則可以實現(xiàn)周一到周五早上 |
| 10 |
語音信箱 |
用戶撥打400電話，如果遇到目的碼繁忙或者沒有應(yīng)答的時候，系統(tǒng)可以提示用戶留言或繼續(xù)等待，也可以設(shè)置留言導(dǎo)航按鍵，按鍵后可以直接留言 |
| 11 |
播報工號 |
應(yīng)用該功能后，客戶撥打400電話并成功轉(zhuǎn)接某一號碼，會聽到“***號坐席為您服務(wù)”的語音播報（暫時只支持800-899號坐席） |
| 12 |
滿意度調(diào)查 |
客戶撥打400電話通話結(jié)束后，會有一個提示“請對我們的服務(wù)進(jìn)行評價” |
| 13 |
呼叫黑名單 |
當(dāng)用戶通過400電話接到惡意騷擾電話，可以把惡意號碼加入黑名單，此號碼將不能再呼入400電話 |
| 14 |
分支統(tǒng)計 |
在自服務(wù)門戶上，分支統(tǒng)計可以針對按鍵（分支）進(jìn)行單獨統(tǒng)計，用戶也可隨時自助查詢或?qū)С�，有利于企業(yè)對業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析 |
| 15 |
通話錄音 |
當(dāng)400號碼接通IVR系統(tǒng)時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語音反應(yīng)也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求，另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況 |
