| 序號(hào) |
功能項(xiàng)目 |
備注說(shuō)明 |
| 1 |
自助平臺(tái) |
可以提供400電話自主管理平臺(tái)，客戶需要用戶名密碼登陸指定網(wǎng)站進(jìn)行400電話的相關(guān)操作 |
| 2 |
掛機(jī)短信 |
當(dāng)用戶撥打400電話通話結(jié)束掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一段設(shè)置好的短信發(fā)到客戶的來(lái)電手機(jī)上（固話忽略，每條短信0.1元） |
| 3 |
空閑接入 |
當(dāng)400號(hào)綁定多個(gè)目的碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)監(jiān)測(cè)每個(gè)目的碼的忙閑狀態(tài)，來(lái)電會(huì)在遵循原有轉(zhuǎn)換方式（順序、隨機(jī)、權(quán)重、順振）的前提下，優(yōu)先轉(zhuǎn)接至狀態(tài)為空閑的目的碼 |
| 4 |
漏話短信 |
當(dāng)用戶撥打400電話占線或無(wú)應(yīng)答，掛機(jī)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條通知短信發(fā)到您公司負(fù)責(zé)人手機(jī)上，通知幾點(diǎn)幾分，哪個(gè)來(lái)電未接通及時(shí)回電 |
| 5 |
綁定手機(jī) |
可以綁定手機(jī)和固話，不限制數(shù)量 |
| 6 |
企業(yè)彩鈴 |
可以根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語(yǔ)（歡迎致電**公司，電話轉(zhuǎn)接中，請(qǐng)稍后...） |
| 7 |
分級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航 |
可以根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語(yǔ)音、特色語(yǔ)音菜單等（歡迎致電**公司，業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1，售后服務(wù)請(qǐng)按2...） |
| 8 |
分區(qū)轉(zhuǎn)接 |
根據(jù)主叫方區(qū)域（區(qū)號(hào)），將客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至不同目的碼。如某企業(yè)在北京、上海、深圳設(shè)有三個(gè)分公司，撥打同一個(gè)400號(hào)碼，可以實(shí)現(xiàn)北京客戶接入北京公司，上海客戶接入上海公司，深圳客戶接入深圳公司，輕松實(shí)現(xiàn)客戶本地化服務(wù) |
| 9 |
分時(shí)轉(zhuǎn)接 |
根據(jù)不同時(shí)間段（上下班，節(jié)假日等），接入不同目的碼。如某企業(yè)上班時(shí)間為早上8點(diǎn)，下班時(shí)間為下午6點(diǎn)，周六周日休息，則可以實(shí)現(xiàn)周一到周五早上 |
| 10 |
語(yǔ)音信箱 |
用戶撥打400電話，如果遇到目的碼繁忙或者沒(méi)有應(yīng)答的時(shí)候，系統(tǒng)可以提示用戶留言或繼續(xù)等待，也可以設(shè)置留言導(dǎo)航按鍵，按鍵后可以直接留言 |
| 11 |
播報(bào)工號(hào) |
應(yīng)用該功能后，客戶撥打400電話并成功轉(zhuǎn)接某一號(hào)碼，會(huì)聽到“***號(hào)坐席為您服務(wù)”的語(yǔ)音播報(bào)（暫時(shí)只支持800-899號(hào)坐席） |
| 12 |
滿意度調(diào)查 |
客戶撥打400電話通話結(jié)束后，會(huì)有一個(gè)提示“請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)” |
| 13 |
呼叫黑名單 |
當(dāng)用戶通過(guò)400電話接到惡意騷擾電話，可以把惡意號(hào)碼加入黑名單，此號(hào)碼將不能再呼入400電話 |
| 14 |
分支統(tǒng)計(jì) |
在自服務(wù)門戶上，分支統(tǒng)計(jì)可以針對(duì)按鍵（分支）進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計(jì)，用戶也可隨時(shí)自助查詢或?qū)С�，有利于企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析 |
| 15 |
通話錄音 |
當(dāng)400號(hào)碼接通IVR系統(tǒng)時(shí)，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語(yǔ)音反應(yīng)也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求，另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況 |
